Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Chez Chloé Dessine, je prépare chaque commande avec soin avant de la remettre à La Poste.
Cette politique présente les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur ma boutique.
1. Zones de livraison
Pour le moment, j'expédie mes commandes exclusivement en France.
Les livraisons vers d'autres pays ne sont actuellement pas proposées.
2. Mode d'expédition
Les commandes sont expédiées par La Poste, en Lettre Verte suivie.
Un seul mode de livraison est actuellement proposé lors de la commande.
Pour les commandes nécessitant un format ou un emballage particulier, notamment si un colis plus volumineux devait être proposé à l'avenir, les modalités d'expédition pourront être adaptées et seront indiquées au moment de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 3,50 € pour les commandes expédiées en France.
Les frais de livraison sont appliqués une seule fois par commande, selon les conditions indiquées lors du passage de celle-ci.
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.
Le montant applicable est toujours celui indiqué lors de la validation de la commande.
4. Délai de préparation
Je prépare généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à l'emballage et à la remise de la commande à La Poste.
En période de forte activité ou lors de lancements, promotions, marchés ou périodes de fêtes, ce délai peut être amené à évoluer.
Si un délai de préparation exceptionnellement plus long est prévu, je m'efforcerai de vous en informer avant ou au moment de votre commande.
5. Délai d'acheminement
Une fois la commande remise à La Poste, le délai d'acheminement dépend du transporteur et est indépendant de ma volonté.
Le délai de préparation indiqué ci-dessus ne comprend donc pas le délai d'acheminement de La Poste.
Lorsque l'envoi dispose d'un suivi, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.
Un retard d'acheminement ne signifie pas nécessairement que le colis ou courrier est perdu. En cas de retard inhabituel, je vous invite à me contacter afin que je puisse vérifier la situation avec vous.
6. Adresse de livraison
La commande est expédiée à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse avant de finaliser sa commande.
Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, je vous invite à me contacter le plus rapidement possible afin que je puisse, lorsque cela est encore possible, modifier l'adresse.
Une fois la commande remise au transporteur, je ne peux plus garantir la possibilité de modifier l'adresse de livraison.
Adresse incorrecte ou courrier retourné
Lorsque le courrier est retourné à mon adresse en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, je contacterai le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.
Les frais supplémentaires éventuellement nécessaires pour une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte d'une erreur dans les informations de livraison fournies lors de la commande.
Si le client ne souhaite pas procéder à une nouvelle expédition, les conséquences concernant un éventuel remboursement seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de retour de la boutique.
7. Commande endommagée
Je vous invite à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l'enveloppe ou le colis semble avoir été endommagé pendant le transport, ou si le produit reçu est endommagé, contactez-moi dès que possible à :
Merci de me communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies de l'emballage et de l'article concerné.
Je pourrai ainsi examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
8. Commande non reçue ou perte
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai qui vous paraît anormalement long, contactez-moi à :
Merci de me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est possible, effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Je vous invite à conserver les informations de suivi qui vous ont été communiquées jusqu'à la bonne réception de votre commande.
Les responsabilités et recours applicables en cas de perte ou de non-livraison sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.
9. Retards exceptionnels
Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement entraîner un retard dans la préparation ou l'acheminement d'une commande.
Cela peut notamment être le cas lors de périodes de forte activité, de perturbations des services postaux ou d'événements indépendants de ma volonté.
Dans tous les cas, je m'efforcerai de vous informer lorsqu'un retard important est porté à ma connaissance et de vous accompagner dans le suivi de votre commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, vous pouvez me contacter à :
Chloé Dessine
E-mail : chloe_dessine@yahoo.com
Je vous invite à indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de me permettre de traiter votre demande plus rapidement.